A Encomendas USA é um serviço de compra assistida (personal shopper): compramos produtos nos Estados Unidos sob encomenda, em nome da cliente, e enviamos ao Brasil. Por ser compra sob encomenda, nossa política funciona assim:
1. Cancelamento antes da compra do produto
Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes de efetuarmos a compra do produto nos EUA, com reembolso integral. Como só compramos após a confirmação do pagamento, esse é o momento ideal pra mudar de ideia sem custo nenhum.
2. Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido (erro nosso)
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi cotado, é por nossa conta: fale com a gente em até 7 dias do recebimento e resolvemos com troca, novo envio ou reembolso integral, sem nenhum custo pra você. Você não precisa enviar o produto de volta para os Estados Unidos — cuidamos disso direto com a loja ou a garantia, sem frete internacional caro pra você.
3. Arrependimento e troca por escolha da cliente
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, e também em trocas por escolha sua (ex.: mudança de tamanho ou de ideia):
- Os fretes ficam por sua conta — o envio de volta e, no caso de troca, também o reenvio do item correto.
- Trocas e acionamento de garantia têm uma taxa de serviço de US$ 25, referente ao nosso trabalho de resolver com a loja nos EUA.
- A gente sempre te informa o custo total antes, e você decide se compensa.
4. O que não é reembolsável
- Impostos de importação pagos diretamente à Receita Federal (recolhidos pelo governo, não por nós);
- Fretes de devolução e reenvio, quando a troca ou devolução for por escolha da cliente (sem defeito).
5. Como solicitar
Chama a gente no WhatsApp ou pelo e-mail comercial@encomendasusa.com com o número do seu pedido. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta (quando aplicável); cartão de crédito conforme o prazo da operadora (geralmente até 2 faturas).